Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành, bảo trì vĩnh viễn chương trình phần mềm đã cung cấp cho đơn vị, đồng thời sẽ sửa đổi, bổ sung và nâng cấp chương trình theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Nội dung bảo hành – bảo trì:
1. Phần mềm do chúng tôi cung cấp được bảo hành hoàn toàn miễn phí trong thời gian 12 tháng sau khi hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao chương trình. Sau khi kết thúc thời gian bảo hành miễn phí này, hai bên tiếp tục ký hợp đồng bảo trì, hợp đồng bảo trì được tính theo thời gian là 1 năm (12 tháng).
2. Trong thời gian bảo hành/ bảo trì LACSOFT bảo hành tất cả các lỗi của chương trình, hỏng hóc chương trình do: Virus, hư ổ cứng, ... và cập nhật tất cả các thông tư, quyết định mới nhất theo qui định của Bộ Tài Chính trong suốt quá trình sử dụng.
Phương thức bảo hành và hỗ trợ sử dụng:
Khi nhận được thông báo của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục các lỗi của chương trình và hỗ trợ sử dụng theo một trong các phương thức sau đây:
1. Trực tiếp sửa lỗi tại quý Công ty chậm nhất là trong vòng 01 (một) ngày làm việc.
2. Hướng dẫn sửa lỗi hoặc sử dụng thông qua Internet, điện thoại, Fax, E-mail chậm nhất trong vòng 02 (hai) giờ kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng.
3. Gửi phần sửa chương trình đến khách hàng chậm nhất là trong vòng 02 (hai) ngày và 04 (bốn) ngày - nếu ở tỉnh thành khác.
